服务条款

协议构成

创建 VIZA 账户、为申请付款或使用 VIZA 门户，即表示您同意本条款以及我们的隐私政策和退款政策。三者共同构成您与 VIZA Pte. Ltd.（新加坡 UEN 202312345A）之间的完整协议。

如果您代表公司或他人使用 VIZA，您确认您已获授权使其受本条款约束，且条款中的“您”包括他们。

您的账户

• 您必须年满 18 周岁方可以本人名义开设账户。
• 账户凭据仅限本人使用，不得共享。
• 您对在您账户下进行的一切操作负责。
• 如怀疑存在未经授权的访问，请立即发送邮件至 security@viza.it.com 通知我们。
• 在法律要求或为防止欺诈时，我们可随时核验您的身份。

我们的服务

VIZA 提供托管式签证申请服务，包括：

• 审核您上传文件的完整性。
• 自动从您的护照和表格中提取数据。
• 代您填写并向目的地政府提交签证申请。
• 跟踪申请进度并将审理结果通知您。
• 在工作时间提供人工顾问，非工作时间提供紧急热线。

您的义务

• 提供准确信息。 虚假陈述可能导致您的签证失效，并依目的地法律引发刑事处罚。我们依赖您提供的信息。
• 提供真实文件。 伪造或篡改的文件会被使领馆拒绝，并可能被上报有关部门。
• 及时响应。 部分签证会临时要求补充材料或安排面谈。错过期限可能导致申请作废。
• 遵守目的地法律。 我们的服务止于签证签发；入境时及停留期间发生的事宜由您与目的地政府之间处理。

费用与支付

每份申请包含两个相互独立的组成部分。付款前我们始终会将两者一并展示。

• 政府费用。 由目的地政府设定。由 VIZA 代您缴纳，并按成本原额转付。
• VIZA 服务费。 我们处理申请的收费。包含顾问时间、文件审核、自动化核查，以及我们的准时交付承诺。

费用需预先支付。我们接受主要银行卡网络付款；企业账户可按约定账期以银行转账支付。所有金额均以结账时显示的币种计，并已包含适用的新加坡消费税（GST）。

退款

完整的退款细则见 /refunds。简而言之：若 VIZA 未能兑现交付承诺，服务费将自动退还。政府费用仅在目的地政府退还时才予退还，因为这笔费用本不归我们所有。

政府决定

VIZA 不保证也无法保证签证结果。是否批准完全取决于目的地政府。因申请人个人记录（犯罪记录、既往逾期滞留、依目的地法律不符合资格等）导致的拒签，不属于我们的服务过失，不产生服务费退款。若拒签源于 VIZA 的提交错误，服务费将全额退还，并且我们将免费重新提交。

时限与保障

每个签证产品均附带一个保证交付日期，该日期基于目的地政府公布的办理时效及我们的内部处理缓冲期。“保证”的含义是：在您按时提交完整信息的前提下，若签证未能在该日期前签发，我们将退还服务费。它并不保证申请获批。

禁止行为

您不得利用 VIZA：

• 提交虚假、误导性或欺诈性信息。
• 未经他人明确且有记录的同意代其申请。
• 规避移民管制、制裁制度或旅行禁令。
• 以干扰服务的方式对门户进行逆向工程、数据抓取或自动化访问。
• 在没有书面商业协议的情况下转售、再许可我们的服务，或将其打包进第三方产品。

违反本节规定将导致立即终止服务且不予退款，并可能被上报有关部门。

知识产权

VIZA 平台、品牌、设计及软件归 VIZA Pte. Ltd. 或我们的许可方所有。使用本服务不会将我们知识产权中的任何权利转让给您。同样，您上传的内容仍归您所有；您授予 VIZA 一项有限许可，仅限为交付您的签证而处理和提交这些内容。

责任

在法律允许的最大范围内，VIZA 就因本服务引起或与之相关的任何索赔所承担的累计责任，以下列两者中较高者为限：(a) 受影响申请已支付的服务费，或 (b) SGD 500。我们不对间接性、后果性、附带性或惩罚性损害承担责任，包括机票、住宿或商业机会的损失。

本条款中的任何内容均不排除或限制以下责任：欺诈、重大过失、因过失导致的死亡或人身伤害，或任何依法不得排除的其他责任。

暂停与终止

您可随时在门户设置中注销账户。

出现以下情形时，我们可暂停或终止您的访问：

• 您违反本条款或任何适用法律。
• 我们有合理理由怀疑存在欺诈、身份盗用或违反制裁的行为。
• 继续提供服务将使 VIZA 面临法律或监管风险。

终止时，进行中的申请将在可能的情况下继续完成。退款按退款政策执行。

争议解决

本条款受新加坡法律管辖。任何争议若无法在 30 天内通过善意协商解决，将提交新加坡国际仲裁中心（SIAC），依其届时有效的仲裁规则，由一名仲裁员以英语在新加坡进行仲裁。任一方仍可就紧急的知识产权或保密事项向法院申请禁令救济。

条款变更

我们可能更新本条款，以反映新功能、监管变化或运营改进。重大变更将至少提前 14 天通过电子邮件公告。生效日期后继续使用本服务即视为接受更新后的条款。

联系方式

• 法律问题：legal@viza.it.com
• 隐私 / 数据请求：privacy@viza.it.com
• 邮寄地址：225 Pasir Panjang Rd, Singapore
• UEN：202312345A